QUANTO TEMPO LEVA PARA EU RECEBER MEU PEDIDO?
O prazo de entrega é de 5 a 20 dias úteis após a data de envio do produto, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle.
Geralmente nossas encomendas estão sendo entregues no prazo médio de 8 A 12 dias após realizado o pedido. O prazo de entrega é contado a partir do envio do produto em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
DE ONDE É ENVIADO MEU PRODUTO?
Todos os nossos produtos são de fornecedores, por enquanto, localizados na América do Norte e do Sul, Europa e Ásia. Muitos produtos possuem fabricação e estoque em diversos países. Um mesmo produto por exemplo, pode ser fabricado e estar em estoque na Suécia e em Singapura, já alguns outros são enviados do armazém no Brasil. Os produtos são fabricados e saem direto do estoque dos fornecedores, para o seu endereço de entrega. O fornecedor irá verificar qual o melhor estoque e logística é melhor no momento.
Mas, vale lembrar: isso não altera o frete, que é grátis. Não altera o prazo médio de entrega que é de 10 a 20 dias para qualquer localidade do Brasil. E não altera o fato de que você não terá que pagar nenhuma taxa/imposto – isso é de nossa responsabilidade.
Escolha seus produtos, compre tranquilamente!
Todos os produtos disponíveis na nossa Loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no Brasil e no exterior (América do Norte, Europa e Ásia) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva na média de 5 a 15 dias úteis (contados após a postagem) a depender da localidade, o envio é efetuado em 1 a 5 dias úteis a depender da demanda. Fique tranquilo 97% das encomendas são enviadas em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começara a contar após esse período. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para você poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.
A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.
Caso o produto não for entregue em ate 60 dias úteis após o envio, o valor será 100% devolvido, e caso após o reembolso o produto seja entregue, enviaremos um boleto ou link de pagamento registrado para que um novo pagamento seja realizado ou o cliente deverá devolver o produto a loja, diante do envio de uma etiqueta para devolução gratuita.
A não devolução do produto com status de ENTREGUE a um cliente que teve cancelamento feito por ter o produto não entregue após prazo máximo estipulado pela loja, e após prazo superior a 45 dias úteis desde o primeiro contato da loja para processo de devolução ou recompra, fica sujeito a processo por apropriação indébita de bens, crime previsto no artigo 168 do Código penal brasileiro.
O cancelamento da compra só pode ser feito antes da postagem do pedido, após postagem só será possível ser feito o reembolso ao cliente após o produto ser entregue e devolvido a loja.
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a Loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Loja.
A nossa Loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
A nossa Loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido, em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
Qualquer taxa ou imposto que os correios venham a cobrar de nossos clientes são de nossa responsabilidade, o cliente só irá pagar o valor anunciado pelo produto.
CHEGOU APENAS UM ITEM DO MEU PEDIDO, O QUE PODE TER ACONTECIDO?
Se você comprou mais de um item na Prisma Love Pet, seus produtos chegarão em embalagens diferentes e possivelmente em datas diferentes. Os produtos são enviados na maioria das vezes de estoques diferentes, não sendo possível a entrega em uma mesma embalagem ou em um mesmo dia. Isso também possibilita, o frete gratuito, mais rápido e com segurança para os itens, não comprometendo a integridade dos mesmos.
Importante: Alguns itens complexos e que precisam de maior segurança no trânsito, são enviados muitas vezes em partes/divididos, como é o caso de muitas luminárias com cúpulas de vidro, louças, objetos de vidro, entre outros.
No caso, a entrega do seu pedido será feita em uma ou mais etapas. Portanto, não se preocupe se apenas um dos itens chegar, os outros chegarão posteriormente. Portanto não se preocupe se apenas um item ou apenas parte de um item chegar, o restante foi enviado e está a caminho. Para maiores dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: sac@prismalovepet.com.br
IMPORTANTE: A maioria dos nossos produtos são vendidos em peças UNITÁRIAS, portanto verifique se você selecionou os modelos desejados, na respectiva página. Quando forem vendidos em peças unitárias, estará informado. Também verifique as informações de compra.
Caso aconteça algum problema com a entrega do produto, e o cliente não o receba, o prazo máximo para solicitação de um reenvio ou reembolso é de 6 meses após a compra, portando o cliente deve ficar atento ao seu código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela nossa Loja
NÓS ACEITAMOS
SELOS DE SEGURANÇA
