PERGUNTAS FREQUENTES:

QUÃO SEGURO É REALIZAR UM PEDIDO?
R: Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

A PRISMA LOVE PET É UM SITE CONFIAVÉL?
R: Entendemos que quem nunca realizou uma compra online em um determinado site, fica com dúvida: O site é confiável? E se eu comprar e não chegar?

Isso tudo é compreensível. Essas são dúvidas normais, DEVEM existir.

Mas, fique tranquilo, a Prisma Love Pet Decor é uma loja segura e confiável. O pagamento é totalmente seguro, utilizamos as plataformas: Mercado Pago, e AppMax. Todas as entregas são efetuadas com segurança, utilizamos sistemas logísticos internacionais em parceria com os Correios; possuímos uma equipe que acompanha todos pedidos diariamente, um por um, de prontidão para atender todos os clientes.

Além disso, possuímos uma equipe maravilhosa de atendentes, desde o suporte até o pós-venda, que trabalha diariamente para garantir o melhor atendimento e a felicidade dos nossos clientes.

Faça suas compras com toda tranquilidade e para qualquer dúvida, estamos à disposição!

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTOS ACEITAS?
R: Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: 

– Cartões de crédito: VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo
– Boleto bancário 
– PIX.

Sua compra é realizada através do Mercado Pago, ou AppMax, as melhores plataforma de pagamentos online do Brasil. 

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS PEDIDOS? 
R: Nosso prazo de envio é de 2 a 5 dias úteis e nosso prazo médio de entrega é de 5 a 15 dias após o envio. Não podemos dizer uma data exata, pois a entrega depende de diversos fatores, como a localidade, a demanda e a agilidade dos centros de distribuições da cidade de entrega. Nós possuímos um sistema logístico que possibilita o frete grátis em todo território brasileiro. Por conta desta facilidade, não conseguimos definir uma data exata para a entrega no seu CEP.

Informamos então, um PRAZO MÉDIO de entrega, de 10 a 20 dias – 98% das nossas entregas são efetuadas dentro desse prazo.

Lembramos – algumas questões podem alterar esse prazo:

1- Tamanho do produto / embalagem: produtos acima de 80 cm possuem um trânsito mais lento.
2- Algumas localidades do Brasil: que possuem difícil acesso, que possuem uma distância considerável dos principais centros de distribuição dos respectivos estados ou que possuem alta demanda de entregas, poderão ter esse prazo alterado, deixando o trânsito do pedido mais lento.
3- Feriados e Paralisações: geralmente nesses períodos, ocorrem os fechamentos dos centros de distribuição impossibilitando o andamento do seu produto.

Portanto, caso o seu pedido não chegue dentro do prazo médio, possivelmente é por conta de alguma destas questões acima. Não se preocupe. Nós temos uma equipe logística que monitora diariamente o trânsito de cada pedido, de prontidão para lhe atender em qualquer dúvida.

Você pode monitorar o andamento do pedido através desse link: https://prismalovepet.com.br/rastrear-pedido/

CONSIGO RASTREAR A MINHA COMPRA?

R: Sim. Para fazer o rastreamento você pode utilizar o link do nosso site:
https://prismalovepet.com.br/rastrear-pedido/

Você pode rastrear seu pedido, utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado.
Importante: Os correios demoram de 3 a 7 dias para lançar os códigos no sistema, portanto, se seu código não funcionar tenha paciência e tente novamente outra hora.

ONDE VOCÊS ESTÃO LOCALIZADOS?
R: Não possuímos loja física, apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados de nossos fornecedores na Ásia, Europa e América do Norte e do Sul.
Nosso site presta serviço de intermediação de compras feitas no exterior, selecionando os melhores produtos, cobrando em moeda real e o suporte em português. Ao comprar em nossa loja, você comprará diretamente dos fornecedores.

DE ONDE É ENVIADO MEU PRODUTO?
R: Todos os nossos produtos são de fornecedores, por enquanto, localizados na América do Norte e do Sul, Europa e Ásia. Muitos produtos possuem fabricação e estoque em diversos países. Um mesmo produto por exemplo, pode ser fabricado e estar em estoque na Suécia e em Singapura.
Os produtos são fabricados e saem direto do estoque dos fornecedores, para o seu endereço de entrega. O fornecedor irá verificar qual o melhor estoque e logística é melhor no momento.

Mas, vale lembrar: isso não altera o frete, que é grátis. Não altera o prazo médio de entrega que é de 10 a 20 dias para qualquer localidade do Brasil. E não altera o fato de que você não terá que pagar nenhuma taxa/imposto – isso é de nossa responsabilidade. Escolha seus produtos, compre tranquilamente! Boas compras!

CHEGOU APENAS UM ITEM DO MEU PEDIDO, O QUE PODE TER ACONTECIDO? 
R: Se você comprou mais de um item na Prisma Love Pet, seus produtos chegarão em embalagens diferentes e possivelmente em datas diferentes. Os produtos são enviados na maioria das vezes de estoques diferentes, não sendo possível a entrega em uma mesma embalagem ou em um mesmo dia. Isso também possibilita, o frete gratuito, mais rápido e com segurança para os itens, não comprometendo a integridade dos mesmos.
Importante: Alguns itens complexos e que precisam de maior segurança no trânsito, são enviados muitas vezes em partes/divididos, como é o caso de muitas luminárias com cúpulas de vidro, louças, objetos de vidro, entre outros.
No caso, a entrega do seu pedido será feita em uma ou mais etapas. Portanto, não se preocupe se apenas um dos itens chegar, os outros chegarão posteriormente. Portanto não se preocupe se apenas um item ou apenas parte de um item chegar, o restante foi enviado e está a caminho. Para maiores dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: sac@prismalovepet.com.br.
IMPORTANTE:  A maioria dos nossos produtos são vendidos em peças UNITÁRIAS, portanto verifique se você selecionou os modelos desejados, na respectiva página. Quando forem vendidos em peças unitárias, estará informado. Também verifique as informações de compra.

SEREI COBRADO POR TAXAS ALFANDEGÁRIAS? 
R: Não. Os preços dos produtos em nosso site são FINAIS.
Em raras ocasiões poderão ocorrer taxas alfandegárias, porém a empresa Prisma Love Pet se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. A empresa possui uma equipe que monitora diariamente todos os pedidos e havendo alguma taxa de importação, a nossa equipe imediatamente realiza o pagamento, não sendo necessária nenhuma ação por parte do cliente.

POR QUE O PRAZO MÉDIO DE ENTREGA É TÃO ALTO?
R: No momento trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Por esse motivo, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores exclusivos e eles enviam direto para sua residência.

POSSO ADICIONAR OUTRO PRODUTO À COMPRA QUE FIZ?
R: Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.  

COMO FAÇO PARA CONFIRMAR A DISPONIBILIDADE DE UM PRODUTO EM ESTOQUE?
R: No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.  

QUALQUER PESSOA PODE RECEBER O PRODUTO QUE EU COMPREI?
R: Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.  

EXISTE UM VALOR MÍNIMO DE PEDIDO?
R: Não.   

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DA ENTREGA?
R: Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte por telefone ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

EU CONSIGO MANDAR UMA PARTE DA COMPRA PARA UM ENDEREÇO E OUTRA PARTE PARA OUTRO?
R: Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.  

POSSO INCLUIR OU EXCLUIR PRODUTOS DO CARRINHO DE COMPRAS?  
R: Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir. 

POSSO RETOMAR UM CARRINHO DE COMPRAS? 
R: Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.  

E SE O MEU PAGAMENTO NÃO FOR APROVADO?
R: Você será notificado imediatamente e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.  

QUAL O PRAZO DE APROVAÇÃO DA COMPRA FEITA POR CARTÃO DE CRÉDITO?  
R: O prazo é de até 48 horas, mas a maioria das compras por cartão de crédito tem aprovação imediata, desde passe pelo sistema de antifraude da nossa loja.

POSSO ALTERAR O CARTÃO DEPOIS DA FINALIZAÇÃO DA COMPRA?
R: Não será possível este procedimento.    

COMO SOLICITAR A SEGUNDA VIA DA NOTA FISCAL? 
R: Basta entrar em contato com o suporte, por telefone ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ESTORNO?
R: Nós pediremos o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do seu cartão de crédito.